Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.

W Dom Natury zależy nam na tym, aby zakup mebli był dla Ciebie bezpieczny i komfortowy. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zdecydujesz, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres:
E-mail: domnaturypol@gmail.com
Telefon: +48 794 275 746

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

2. Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
domnaturypol@gmail.com
W wiadomości, jeśli to możliwe, podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
informację o produkcie, którego dotyczy zwrot,
informację, że chcesz odstąpić od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów odbioru zwracanego produktu.

W przypadku mebli organizujemy odbiór produktu w uzgodniony sposób, ponieważ ze względu na ich rozmiar i charakter standardowa wysyłka zwrotna może nie być odpowiednia.

3. Koszt zwrotu

Koszt odbioru zwracanego produktu ponosi Dom Natury.

Klient nie ponosi kosztów organizacji transportu zwrotnego w przypadku skorzystania z procedury zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.

4. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli jednak produkt został użyty w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od Ciebie, w tym koszt standardowej dostawy do klienta.

Jeżeli podczas składania zamówienia wybrana została droższa forma dostawy niż najtańsza standardowa forma dostawy dostępna w naszym sklepie, zwrot obejmuje koszt najtańszej dostępnej standardowej formy dostawy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono z klientem inną formę zwrotu, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla klienta.

6. Termin zwrotu pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

W przypadku zwracanych mebli możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Naszym celem jest sprawne przeprowadzenie całej procedury. Standardowo potrzebujemy do 3 dni roboczych na obsługę zwrotu, po czym środki są przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

7. Produkty uszkodzone przez klienta

Prawo do odstąpienia od umowy nie oznacza prawa do celowego uszkodzenia produktu lub korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, uderzenia, upadku lub innych działań klienta mogą skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową.

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem:

domnaturypol@gmail.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia oraz przedstawienie informacji i materiałów pozwalających na ocenę problemu, w szczególności zdjęć lub nagrania przedstawiającego zgłaszany problem.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Gwarancja

Na nasze produkty udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na zasadach określonych w warunkach gwarancji.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z winy klienta, w szczególności uszkodzeń wynikających z:

upadku produktu,
uderzenia,
niewłaściwego użytkowania,
celowego uszkodzenia,
użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Wyłączenie odpowiedzialności gwarancyjnej nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Dom Natury
KREATIVE FURNITURE & DESIGN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Szkolna 28
98-420 Walichnowy
Polska
E-mail: domnaturypol@gmail.com
Telefon: +48 794 275 746
Godziny kontaktu: 09:00–18:00